Le manager et les softs skills

Bienvenue à La graine inspirante, une chaîne de podcasts par GERME, réseau de progrès des managers ! 

Cet  épisode est tourné au micro de David Rival depuis Point-à-Pitre avec des participants GERME en Guadeloupe. Autour du plateau nous retrouvons Annick Minatchy Celma, Bruno Calixte, Jacky Bouvier, Laura Alexandre, Lise Couvin, Lydie Bon, Sabrina Wachter Nouy, Sony Clavier et Fred Liban. Nous allons aborder les softs skills. D'ailleurs pensez à jeter un coup d'oeil à cette infographie de la coiffe des softs skills citée par David !

Quelles sont les softs skills qui vous viennent à l'esprit ? 

Intelligence émotionnelle, résolution de problème, motivation, présence, esprit d'entreprendre…

Quelles softs skills pour un candidat dans un entretien d’embauche ?

Pour Fred, une des softs skills qu’il a retenu est l’audace. Lors d'une de ses périodes d'embauche pour un poste de conseiller commercial, une femme se présente à l’accueil comme une cliente potentielle dans l’entreprise privée où il travaille. Il accepte de la recevoir et pose sa première question "Bonjour Madame, quel est votre projet ?". Elle répond " Le projet c'est que vous allez m'embaucher". Surpris, il commence à se souvenir de son nom et du CV qu’elle avait envoyé il y a de ça quelques temps, CV qui ne semblait pas correspondre tout à fait aux attentes, étant donné qu'elle a en grande partie travaillé en tant que secrétaire, dans le public, sans lien apparent avec un poste de commercial.

Fred lui dit alors "Qu'est ce qui ferait que je vous embaucherai ?" Et l'entretien non prévu débute. Elle raconte son parcours de vie, y compris personnel, qui semble avoir touché Fred. Elle a osé et l’histoire finie bien puisqu’elle a été embauchée. L’audace ici réside dans le fait de s’être fait passer pour une cliente dans cette grande entreprise de distribution pour tenter de candidater à un poste pour lequel elle n’avait pas forcément l’expérience classique demandée.

Depuis qu'il est rentré dans le réseau GERME et aussi depuis cet événement, Fred, qui manageait avec une vision centrée sur la technique, prête davantage attention au savoir-être qui pour lui ne s’apprend pas.

Est-ce que les softs skills peuvent s’apprendre ou sont innées ? 

Pour Lise , les softs skills peuvent s’apprendre. Elle est directrice en contrôle de gestion et performance dans le secteur des télécommunications. Elle se définit comme introvertie. Reconnue depuis longtemps comme une excellente experte technique dans son domaine, on lui reprochait souvent de ne pas assez s’affirmer en CODIR. Afin de sortir de sa zone de confort, elle a travaillé sur l’origine de ce besoin d’”invisibilité” pour progresser et s’en affranchir. Elle a appris à davantage exprimer ses émotions et frustrations et savoir dire non, accédant ainsi à son nouveau poste actuel de directrice du service.

Pour Bruno, une soft skill peut être une aptitude qui se travaille et qui se stimule et pour d’autres elle est plutôt innée. Jacky donne un exemple de soft skill, dans le cadre d’une journée de formation GERME où il a appris à dépasser sa crainte et réussi à danser devant ses pairs pour développer sa confiance en lui. 

Quelles sont les softs skills qu’on peut identifier au travail ? 

Laura est manager dans le domaine des déchets toxiques. Pour elle, la résolution de problème passe par le collectif. Ce qu’elle répète souvent à ses équipes guadeloupéennes : “On a besoin d’être soudés car nous sommes confrontés au quotidien à des problématiques nouvelles, dû aussi à la topographie insulaire de la Guadeloupe”. Le dernier cas qui s’est présenté est le problème des batteries lithium ion qui sont importées sur l’île et sont très polluantes. Au sein de son équipe, un de ses collègues portoricain avait des connaissances en mécanique et s'est prposé de l’aider dans ce secteur. L'esprit d'initative a ici été précieux. En somme, quand le collectif est bienveillant, il amène à nous dépasser et à révéler de nouveaux talents. 

Quelle importance des 10 premières secondes en recrutement ?

 Sabrina est DAF et en entretien d’embauche, elle prend en compte le non-verbal et le ressenti. Dans son dernier recrutement d‘un commercial, elle a reçu beaucoup de candidats qui ne correspondaient pas aux attentes du poste, par manque d’énergie, de présentation claire… Jusqu’à cette candidate qui va tout changer : souriante et avec la posture commerciale adaptée, elle a su faire la différence.

Bruno raconte un passage de sa carrière à Trinidad-et-Tobago. Il est directeur après-vente de véhicule et est chargé de recruter un apprenti technique. Il reçoit lui aussi beaucoup de candidats et l’un d’eux semble plus réservé que les autres. Il tente de lui parler d’autres sujets que le contenu de son CV et d’ouvrir la discussion. Le candidat lui répète une seule et même phrase “j’adore la mécanique”. Après l’entretien, Bruno légèrement agacé laisse sa candidature de côté. Plus tard, il reçoit le professeur de cet apprenti qui insiste sur le bon profil de ce candidat et s’étonne de ne pas le voir retenu. Le collègue de Bruno lui aussi semble partant pour recruter l’apprenti, ce à quoi Bruno lui répond “d’accord mais pas dans mon équipe”.

Et ce candidat s’est révélé très performant une fois embauché. Après réflexion, Bruno se décide à apprendre à l’apprenti à s’exprimer pour ses prochains entretiens. Et pour lui en tant que manager, cette histoire lui a démontré l’importance d’échanger sur ses ressentis post-entretien avec un collègue. 

Comment des candidats à un entretien, qui donnent à priori une mauvaise première impression en termes de soft skills, peuvent tout de même décrocher le poste ?

Lydie se rappelle d’un jeune candidat qui se dit très motivé alors que le ton de sa voix et sa posture ne semblaient pas très énergiques. Malgré tout elle lui a donné sa chance et il a été recruté pour faire de la manutention. Lydie et ses collègues ont découvert qu’il avait en fait une compétence rare et recherchée sur l’île : il était soudeur et a eu tous ses diplômes dans ce secteur. Il a depuis été réaffecté dans l’entreprise,  cette fois au poste de soudeur en CDI intérimaire. Mais il lui arrivait souvent d’être en retard et Lydie devait faire face à des appels de clients mécontents. Lydie l’a donc convoqué et recadré et depuis il a conscience qu’on lui a donné sa chance et n’a plus jamais été en retard.

Comment on détecte chez un candidat les softs skills en tant que manager, comme la gestion du stress, du temps… ?

Lydie arrive à identifier les softs skills des candidats en partie grâce à l’intuition et quand elle détecte un élément qui la gêne lors de l’entretien, elle approfondit ce point. Elle propose des questions à la personne sur ses passions, ses activités extra-professionnelles. En entretien elle a eu une candidate qui semblait avoir une fragilité émotionnelle dû à son contexte familial, et Lydie qui devait recruter pour un poste soumis au stress s’est posé la question si c’était la bonne candidate suite à ses réponses. Elle l’a finalement recruté mais pas sur un autre poste moins stressant.